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发展“智能化”,更要“人性化”
发布时间:2021年04月01日 点击数:

一位老爷爷致电平台:“在售房部买房子,售房部不收现金,非要自己刷卡,去各大医院用医保卡刷门诊也刷不了,缴电费也让自己在手机上面充值,电信充值也让在手机上弄。这些操作都不能使用现金,自己年龄大了,也不会操作手机,让我们老年人怎么办才好呀?”

电话那头,老爷爷情绪很激动,面对智能化生活,自己束手无策,很无助。现如今,购物商超里,办事窗口前,银行柜台旁,都能看见显眼的快捷支付的标志,更不要说票务预定或是网上购物了。尽管这些智能化的方式加快了我们的社会运转,提升了我们的生活体验,但是一些年龄偏大的老人或残障人士由于知识储备、使用电子产品的类型、个人观念等原因,并不能很好地使用适应当下的生活节奏。面对一些需要快捷支付的场合,他们常常有强烈的无力感。

此前,国务院办公厅公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项,提出了具体措施和目标。其中,政务服务平台要能够有授权代理、亲友代办等功能,让老年人办事方便,少跑腿。同时,还要在实体办事大厅配备引导人员,设置接待窗口,优先接待老年人。

伴随先进科技的渗透,智能化的生活方式在我们身边随处可见,但在面对老人、残障人士等特殊人群时,不论是政府、企业还是个人,都应具备人性化的服务,尽量满足更多人的需求。

 
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