近期，平台接到X镇X村一位先生的求助电话：“自己家有一位精神病人闯入，怎么办?现在全家人均在外地上班，还是邻居通知的自己，这位精神病患者放了很多柴火在自己家的街沿上，每天都在柴火上面睡觉，现在家中无人，此人精神上面又有问题，如若发生意外，引起火灾，怎么办?谁负责?

该市民在电话里面非常焦急，希望平台可以马上协调处理这个事情，平台话务员安抚了群众情绪后，立即联系了当地派出所，派出所表示已经去现场处理过一次，需要当地乡镇府和民政部门一起协调处理此事。平台话务员又联系了当地政府和民政所负责人协调此事。

后平台回访市民得知：“精神病患者已经被送走了，多亏了你们!要不然我们在外地真的不知道该怎么办。”

我们一直坚持用一份真诚换取一份信任，做的事情也许很小，但是责任重大。通过一根细细的电话线，让群众伸手就能触到民生、正义、关爱的脉搏。