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热线电话被骚扰 微笑耐心是真诚
发布时间:2020年03月03日 点击数:

接线员工作很多时候不被人理解,这是所有接线员最大的委屈,从事热线工作几年来,遇到了形形色色的来电者,绝大多数来电人都能认同座席人员的解释,理解接线员的工作。但也有极少数的群众一旦对话务员的回复不满意即恶语相向发泄不满。

近期,平台经常接到手机号码为132XXXX1755的某小朋友打进热线,每次话务员都以饱满的热情接听与解释,可这位小朋友总是以肮脏的话语攻击话务员。几次三番,面对这种才初出茅庐的小孩来说,话务员也无计可施。

环境与家庭教育的重要性很重要,家里人要以身作则。俗话说:家长是孩子最好的老师,也是孩子的一面镜子。家长在电话中骂人呈口舌之快,势必会影响到孩子的行为习惯。建议广大家长朋友在工作繁忙之余,多多注意孩子的成长环境和生活习惯。

作为24365市民服务中心的一员,难免会接到各种类型特殊的来电。的确有些群众比较难以沟通,无形中给交流带来了困难,甚至有的群众电话一接通对待话务员就是一顿吼,我们在坚持用心服务、尽心帮您解决身边事、做好自己本职工作的同时,更希望得到市民群众的支持和理解。

 
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