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寒夜来电 别让误会冰冻彼此的心
发布时间:2020年03月03日 点击数:

近段时间,微博、各大主流媒体的微信公众号上流传着这样一段视频,一名年轻的高速路口收费站收费员,在上一秒遭到出行司机辱骂后委屈流泪,到下一秒看到司机进站,立刻抹掉泪水,笑脸相迎。大概每一位服务者都能感同身受。哭,是对事件本身感到的无奈和委屈,笑,是对自己本职工作的认真负责。说到这里,作为24365的一名话务员想起了在近期的一天夜里值班时,接到的一通来电。

那晚九时许,来电铃声响起,传来一位男士的声音,言语僵硬且怒气冲冲:“卫生院你们管不管了?这才八九点钟就说要关门下班,家里孩子发烧,出了事你们负责!”接线员也是一头雾水,立即解释道:“先生您好!首先,乡镇卫生院并不是平台的下级部门,平台无权管辖其工作时间长短;其次,平台稍后会立即联系您所在乡镇的卫生院了解情况,然后给您详细回复。”

随后平台立即联系了该来电者所说的卫生院负责人,大致说明了事件情况,却得到了与来电者所说情况截然不同的回复。负责人表示确实有一个男子大概八点半到卫生院拿药,自己刚询问了他家孩子的一些基本情况后,男子就外出卫生院打电话,自己开了一些退烧药就一直在等男子回来取药,但始终不见他回卫生院,由于天寒夜深还未吃饭,就到值班室里泡了一碗泡面。后来九点钟左右男子返回卫生院未见到值班人员,便以为卫生院已经关门下班,所以才有了开始这一幕。

了解事情原委后,平台随即拨通了来电者号码,向他解释其中误会,该群众可能担心孩子病情并不认同这样的解释 ,直接挂断了电话。

放下电话,话务员心里自责万分,为没能好好平息这场误会。好在后来,该卫生院的当值班人员反复打电话来,告知会一直在卫生院等他,直到他来取药。

考虑到孩子生病需要吃药,平台再次联系上来电者,希望他先把药拿回去,毕竟孩子的病要紧。该群众冷静下来之后也表达了对该工作人员和平台的歉意。

寒冬腊月,大概只有值过夜班的人,才能体会夜晚的寒冷与漫长。

这其实本是很小的误会,幸好卫生院的工作人员和该群众经过平台话务员及时消除了误会,更万幸的是没有耽误孩子病情。

前段时间,医生杨文遇害一事刷爆各个网络平台,让我们痛心疾首! 其实不仅仅是医护人员、武警战士、公安、环卫、铁路工人及热线工作人员,那些为我们一直奋战在一线的可爱的人儿,他们不舍昼夜,在您举家团聚的时刻,在您需要他们的时刻,闻风而动。请给他们多一点理解和耐心。毕竟,世上哪有什么岁月静好,不过是有人在替我们在负重前行!

 
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