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银行服务“短板”亟须提升
发布时间:2018年05月10日 点击数:

每个人每天的生活几乎都离不开钱,而与钱息息相关的一个地方便是银行,每个人都避免不了和银行打交道。近年,中国银行业消费者满意度指数测评调查的结果显示,消费者对银行“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题反映突出。

2018年2月28日,一位先生致电反映在正街农业银行办理手机号码更换业务,银行柜台工作人员态度恶劣,排了快一小时队,到最后不给自己办理业务,真是太让人无语了!接到投诉后,平台立刻联系了该行的负责人,负责人称银行是不可能把市民拒之门外的,手机号码更换是一项简单的业务,市民直接找大堂经理办理就行。平台马上致电让他直接找大堂经理办理业务,随后回访群众称:已经办理好了,十分感谢平台的帮助。

如今许多银行工作人员却忘了最基本的服务要点,而是趾高气扬地对待在外辛苦排队等候多时的消费者。细节决定成败,态度证明一切,银行业想要做大做强,真正让大家满意,并不是靠开通多少存款、贷款方式,而是从小事做起,从最基本的态度做起,唯有这样,才能让投诉的声音少一点,让点赞多一些。

 
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